Как выяснить, добросовестно ли работают ваши сотрудники?

Сегодняшний мир обладает широким разнообразием услуг. За вас могут постоять в очереди, вам могут починить любую неисправность в доме, вы даже можете побывать в кинозале не отрываясь от домашней обстановки, за вас могут сходить в магазин, постирать вещи и т.д.. Но вот насколько качественно будет оказана услуга - наверняка не знает никто. Но и здесь в современном мире есть выход.

Чтобы понять, как работники относятся к клиентам, можно воспользоваться услугой тайного покупателя. Такая услуга будет полезна в любой отрасли обслуживания и торговли. Это отели и магазины, банковские отделения и сервисные центры, рестораны и кафе. Во всех этих местах важным фактором популярности является отношение к клиенту. Нередко происходит и так, что под руководством начальника, уровень работы находится на высоком уровне, а когда контроля нет, то происходит кардинальное изменение ситуации. Если периодически прибегать к услуге тайного покупателя, то держать работников в «руках» будет гораздо проще. Исходя из полученной оценки работы, можно разработать систему штрафов и вознаграждений.

Хочется отметить, что самым эффективным инструментом трейдмаркетинга стала услуга тайный покупатель. Это уже неотъемлемый элемент в работе многих успешных компаний.

Данная услуга работает по следующему принципу. Специалисты «НТР групп» заранее составят и согласуют с вами план, после чего исследуют интересующий вас сегмент рынка. «Тайный покупатель», профессионально подобранный и прошедший обучение, оценит, как работает компания и ее партнеры с точки зрения клиентов. Таким образом, у вас будет объективная оценка на сегодняшний день ситуации относительно продажи товаров вашей компании.

Услуга «тайный покупатель» заключается в проверки того, снабжены ли торговые точки и розничные сети вашими товарами, соблюдается ли утвержденная матрица; мониторинге цен на вашу продукцию и товары конкурентов; в проверке того, насколько продавцы, консультанты и мерчендайзеры знают отличительные особенности и преимущества ваших товаров; определении того, на каком уровне находится обслуживание клиентов и покупателей. В итоге вы получаете подробный анализ и отчет о проделанной работе.