Окупится ли выбранная CRM-система?

Информационная система управления отношений с клиентами (CRM) превратилась в незаменимый инструмент ведения бизнеса. Она позволяет не просто автоматизировать процесс продаж и работу с клиентами, но построить работу так, чтобы добиваться наилучших результатов. CRM-системы могут использоваться в любом виде бизнес-деятельности с высокой степенью конкуренции и зависимостью от работы с клиентами. Чрезвычайно эффективной может оказаться CRM-система для профессионального риэлтора. Максимальную выгоду от внедрения могут получить компании, которые работают в сферах:

• производства;
• услуг;
• финансов;
• страхования;
• торговли;
• строительства.

Внедрение системы CRM обычно связано с большими переменами в организации работы компании. Вначале разрабатывается новая ориентированная на клиентов стратегия, после чего приступают к выбору.
Основными параметрами выбора являются:

• соответствие возможностей системы стратегии компании и ее целям;
• возможность объединения с другими информационными системами;
• возможность изменений системы под нужды компании;
• соответствие CRM ряду технических требований;
• общая стоимость: лицензия, внедрение и сопровождение;
• возможность поддержки системы в определенном регионе.

На этапе выбора CRM-системы у потенциальных пользователей неизбежно возникают опасения, окупится ли она. Давно доказано увеличение количества продаж благодаря CRM. Если полученная информация правильно обрабатывается и применяется, то расходы на приобретение быстро возвращаются за счет увеличения количества клиентов. Простым примером может служить перенос базы клиентов из электронных таблиц в CRM для риэлторов и создание качественной рассылки об услугах компании. Такая несложная операция позволит увеличить доходы на внедрение системы.
Деятельность компании происходит в едином пространстве: совершаются звонки, производятся рассылки по базе данных, ведется работа с документами, делаются другие операции. Такая программа автоматизации работы агентства позволяет экономить время и работать более эффективно. Менеджеры успевают за то же время обзвонить больше клиентов или заключить большее число сделок в течение рабочего дня. Правильное обращение с информацией помогает повысить лояльность к компании, а работать с постоянными покупателями дешевле, чем вкладываться в привлечение новых.